よくあるご質問

お支払について

Q:どんな支払い方法がありますか?
A:クレジットカードと銀行振込をご利用いただけます。特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

Q:図書カードや商品券は使えますか?
A:いいえ。ご利用いただけません。お支払方法については特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

Q:利用できるカード会社はどこですか?
A: MasterCard、VISA、American Express、JCBなどの主要なクレジットカード決済に対応しています。詳細はペイパル社のWEBサイト
をご確認ください。

Q:お支払い期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか?
A:支払期限を過ぎた場合は、こちらでご注文をキャンセルさせて頂きます。再度ご注文をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますよ
うお願いいたします。

Q:まとめて購入した場合、割引はありますか?
A:基本的に値引きはいたしません。業務利用などで多数が必要な場合はまずお問い合わせをご利用ください。

注文内容の変更・キャンセル

Q:注文のキャンセルはできますか?
A:はい。お客様都合によるキャンセルの場合、お問い合わせよりその旨をご連絡ください。

なお、以下のような場合はご返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
(1)お届けから8日以上経過した商品
(2)お客様が一度ご使用になられた商品
(3)お客様が汚損・破損された商品
(4)商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
(5)贈りもの包装をご希望された商品
(6)お客様が加工された商品
(7)お届け後、修理、クリーニング等された商品
(8)その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

届いた商品に不備、不良品がございました場合も、お問い合わせよりその旨をご連絡ください。このようなケースにおいての返品ポリシーは
「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

Q:名前、住所を間違って入力してしまいました。
A:お問い合わせより、修正内容をお知らせください。なお、本人確認のためにご注文時にご記入いただいた内容を照会させていただく場合があります。

Q:ホームページ以外での注文方法はありますか?
A:はい。東京都築地に商品展示スペースがございます。事前予約制ですので必要に応じてお声掛けください。詳しい場所についてはコチラをご確認ください。

Q:電話での注文はできますか?
A:いいえ。ネットショップまたは店舗での注文のみとなっております。

配達・納期

Q:配達時の配達会社を指定することはできますか?
A:いいえ。国内はヤマト運輸、海外はEMSのみとなります。

Q:お届け日や時間帯の指定はできますか?
A:できます。注文時にご希望の配達日時をご指定ください。ただし商品の在庫状況や梱包作業などの都合により、必ずしもご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。また、海外向けの発送については、ご希望の沿えないことがほとんどです。

Q:商品を2ヶ所以上に送ることはできますか?
A:いいえ。1回のご注文でのお届け先の指定は1ヶ所のみです。お手数ですが、ご注文を複数に分けてください。

Q:注文した商品の配達状況を知るにはどうすれば良いですか?
A:詳しい納期につきましては、発送後に追跡番号をお知らせいたしますので、各社のWEBサイトより確認いただけます。

Q:指定日に商品が届きません。
A:日時指定は必ず届くことを保証するものではございません。配送業者の繁忙状況などにより、前後する可能性がありますことをご了承ください。追跡番号などにより状況をご確認いただけます。

Q:別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが?
A:なるべくお客様のご希望に沿うよう対応いたします。お問い合わせフォームからご連絡ください。すでに発送手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

Q:送り主や届け先が法人なので、会社名や部署、役職などを送り状に記載してほしい。
A:ご購入時に配送先を登録することができます。

ショップ機能について

Q:注文確認や会員登録のメールが届きません。
A:携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。(例:~@ezweb.ne.jp / ~@i.softbank.jp / ~@docomo.ne.jp 等)
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は、弊社からのメールが届くよう、必ず当店のドメインのメールが受信可能となるよう設定をお願い致します。
※当店からのメールが受信できない場合、お問合せ頂きましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmail、AOLメールなど)をご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。
必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q:ログインパスワードを忘れてしまいました。
A:「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定を行ってください。

Q:商品詳細ページに「カートに入れる」のボタンがなく「お問い合わせ」になっています。
A:「カートに入れる」ボタンが表示されない商品は、売り切れの商品のためご注文できません。欲しい方はお問い合わせをお願いいたします。

その他

Q:領収書の発行はできますか?
A:はい。ご希望の場合はお問い合わせよりその旨をご連絡ください。

メーカー・卸業者様向け

Q:自社の商品を取り扱ってほしいのですが。
A:お問い合わせよりご連絡ください。担当者よりご連絡を差し上げます。